Добрый день!Хочу предупредить всех,кто собрался покупать кухню в Марк Мебель!Заказали кухню в июне,5 августа должны были привезти и собрать.В итоге привезли и собрали 21 августа,всем рабочим большое спасибо за работу.Негатив остался от руководителя производства,который обещал по телефону сделать нам 50 процентную скидку на доп.работы(выпилы) за то,что кухня будет доставлена с задержкой.В итоге,когда пришло время расчитываться с рабочими,этот человек игнорировал мои звонки....На звонок рабочих он ответил и сказал:"Берите с них по полной стоимости"!Это нормально вообще? Хочу отметить,что я никаких скидок за опоздание не просила,мы терпеливо ждали свой заказ!А тут такое!Ложь и обман!
В адрес магазина могу и сказать и положительные моменты например: в помощи подбора мебели и комплектующих (это понятно и так, персонал замотивирован на продажах - это их деньги).
Возмутила ситуация с кухней. когда мне привезли два шкафа не те что нужно, больше не то что это ошибка которую можно исправить, а отношение со стороны магазина на мою ситуацию и желание решить проблему. В итоге я звонил по всем номерам и требовал замены, в итоге когда уже моя мебель оказалась на складе. мне позвонил не менеджер с кем ранее общался а, сборщик мебели и от него я узнал что моя мебель приехала, повторюсь сборщик мне сообщил о приходе недостающих частей кухни. Ему за это огромное спасибо и за отлично проделанную работу. Очень разочарован поведением со стороны магазина - не было извинений не было какой то минимально предложенной скидки или просто фантазии не хватило как то загладить данную ситуацию.
Менеджеры не обладают необходимыми компетенциями для урегулирования конфликтов с клиентами, судя по отзывам их не мало случается. Отправьте персонал на обучение - таких тренингов сейчас масса и стоит это не дорого. Плюс научаться отвечать за ошибки а не скрываться за другими людьми для избежания разговора
Ситуация описана кратко без цитат персонала магазина, которые даже вспоминать не хочу.
А вот Денису. кто мне собирал мебель респект, качественно проделанная работа, умение общаться с людьми и находит выходы из различных ситуаций.
Купили компьютерный стол. Грузчики стояли и смотрели, как ребенок и женщина грузили, даже не помогли загрузить, спасибо водителю Газели, который помог. Он у них спросил вы поможете? Они ответили "неа". Сервиса никакого, консультант когда заказывали, обещала что привезут через неделю, а ждали больше 2-недель. Магазин хуже которого я не встречала.
Купила диван. Перед покупкой приглядывалась к ассортименту сетевых магазинов Hoff, Много мебели и т.д. Остановилась на Марк мебели и не пожалела, несмотря на то, что в диване обнаружился дефект, который быстро поменяли по рекламации. Я осталась довольна. Диван качественный. продавцы ответственные. Не подвели ни по срокам доставки, ни по рекламации.
Купил сегодня кресло для компьютерного стола за 10 660 рублей(уточню цена оказалась выше чем у продавцов в Москве),также доставка по Москве 500 рублей,по Сергиев Посаду 600 рублей ,попросил чтобы мне доставили до посёлка 67-й километр (Вакцина),но мне посоветовали доехать самому до складов Грабари,забрать товар и там заказать такси и вобщем я еле нашёл этот склад,такси долго ждал,выгоды в финансах никакой,я остался в минусе,так как из Москвы оказалось дешевле заказать, в минусе я оказался на 1350 рублей. Дизлайк этой компании
Купили кухонный уголок и стол. Качество ужасное. Изначально многие детали были обшарпанные по краям,некоторые детали для сборки были просто сломаны. Евроключи приходили в негодность после первого же применения. С горем пополам собрали,в первый же день эксплуатации стол "с ушами" сломался, просто отлетела одна деталь и все. В общем,не советую никому связываться, несмотря на демократических цены, уж лучше переплатить. Ещё раз повторюсь, не связывайтесь с этим магазином!
в декабре 2015 года покупала в этом магазине мебель для прихожей: шкаф, тумбу для обуви и вешалку. Цена демократичная. Были предновогодние скидки. Общением с продавцом-консультантом, если не ошибаюсь Ольгой, осталась довольна. Мебель привезли в сроки. Собирали мы её сами. Никаких проблем при сборке не возникло. Мебель стоит уже без малого год и радует нас. За качество мебели ответственность, я думаю, несет производитель, а не продавец. Поэтому благодарю магазин за четкость в работе и хорошее обслуживание. Сейчас думаю заказать там кухню. Надеюсь, что к Новому году магазин сделает нам покупателям предновогодний подарок, в виде скидок на мебель. Ну, а по вопросу качества кухни, сижу изучаю отзывы о кампании, которая её производит.
Заказали двухъярусную кровать в этом магазине, доставили как обещали все вовремя. Потом начали собирать и это был ужас. ДСП в некоторых местах со сколами и царапинами. Чтобы в крутить болт пришлось просверливать дырки до конца. Все шатается страшно трогать, а мы ее покупали для детей. Такое ощущение что все рухнет. Хорошо у мужа золотые руки придумал как все доделать до конца. Но вот хотелось бы задать вопрос они бы сами своих детей на нее положили бы? Во время сборки было много мыслей что с ней сделать, после 6 часов сборки, а собрали только половину хотелось ее просто выкинуть а заплатили мы за нее 17000 и это еще со скидкой. В общем впечатление ужасное. Никому не советую этот магазин.
Мне бы хотелось обратиться ко всем людям,которые собрались покупать там мебель!Ни в коем случае ни делайте этого!!!!Сто раз пожалела,что там приобрела мебель!!!!Заказала шкаф-ни инструкции ,ни ручек ,ни других деталей ,чтобы его собрать не было.Позвонила-сказали ждать еще 20 дней.Вот скажите мне пожалуйста-за мои деньги я должна ждать детали.Устроила скандал-приехал потипу менеджер Юрий привез ручки для шкафа,приезжаю вечером с работы ,а они ни тех размеров.Вот как так можно работать от балды!!!Ни стыда ,ни совести нет у этих непрофессионалов.Даже если в этом магазине Эконом мебель-таких трудностей покупателям создавать нельзя.В магазине рекламируют диваны из Сергиева посада ,которые делают в Афанасова.Он у моей знакомой и год не простоял,а на нем спал ребенок.Ни когда в жизни туда не зайду и вам уважаемые покупатели не рекомендую.Не создавайте себе сложностей ,которые возникли у меня и не трепите себе нервы ,там всем на всех и на все наплевать.
очень бы хотелось, чтобы в таких крупных магазинах грамотно подходили к подбору персонала. Здесь нужны люди только с хорошим опытом. В магазине огромнейший выбор товара, показать и рассказать о котором смогут только грамотные консультанты, которые проработали в этой должности не один год. Мне была нужно хорошая мебель в гостиную и что-то поскромнее на дачу, зашла к вам присмотреться. Девушка - консультант (видно что работает недавно) двух слов не смогла связать... Это крупнейший в городе салон, господа, в чем дело? Если ты до этого благополучно продавал колбасу, так и продавай её на здоровье, зачем идти в сферу продаж, где ты абсолютный ноль. Всё же это в ваших интересах, поверьте. Спасибо за внимание к моему отзыву. Хороших вам продаж.
Очень благодарна магазину "Марк-мебель". Очень довольна диваном и спальным гарнитуром. Хочется особо отметить продавца - консультанта Юлию. Грамотно, лаконично объяснила, помогла подобрать нужную мебель, видно сразу, что у девушки высшее образование. Я благодарна администрации компании за подбор кадров. Приятно заходить в магазин, где продавцы приветливы, самое главное, умеют работать с клиентами.Спасибо. Я рекомендую своим знакомым и друзьям обращаться именно в эту компанию.
Очень не довольна этим магазином и жалею, что не заказала в другом. Согласна со всеми негативными отзывами. Это мой последний заказ там и расскажу всем знакомым, чтоб там не покупали. Я ещё не видела свои диваны и по качеству оставлю отдельный отзыв, а вот о доставке.... Заказала в марте 2 дивана, а сегодня 17мая. Это нормально. Оправдываются тем, что у фабрики каникулы. Как вам? Смешно по-моему . И еще не факт, что завтра привезут. Попробую обратится за помощью в отдел по защите прав потребителя.
Товарищи! Ни чего не покупайте в этом дрянном магазине, прислушайтесь к негативным отзывам многих покупателей ,В марке постоянно обманывают и врут, сладко поют одно, а делают другое (дороже и хуже) На северном есть нормальный мебельный магазин, зайдите туда и посмотрите, какой там хороший ассортимент и компетентные продавцы! А в этот сарай я больше ни ногой!
Некогда очень любимый мной салон превратился в шарашкину контору. Все хорошие продавцы поуходили, новые совсем не дотягивают до приличного уровня, а администраторы точно с рынка, иначе где так учат хабалить?
Доставка товара оставляет желать лучшего:мало того, что привезли позже обговорённого времени, так ещё и денег содрали на порядок больше. Позвонили сегодня в офис, чтобы разобраться со сложившейся ситуацией, так нам сказали, что ещё и скидку сделали))) взяли на 200 рэ меньше, чем положено. Хотя, доставщики лоханулись сами и не хотят это признавать. Граждане, будте бдительны: они и за лифт возьмут денег, и за подъем по лестнице. За каждый подъем))) нам на 7 этаж двери несли за 2 раза и каждый раз должен оплачиваться. Интересно получается: сначала они на лифте подняли все легкое( это 600р), а потом 2 двери за 2 раза(это ещё 1400) и плюс сама доставка 900 р. А на кассе нам сказали, что все обойдётся в полторы тысячи. И главное-спросив, сколько стоит подъем, нам чётко дали понять, что 100 р.этаж. Вообщем, администрация, очень бы хотелось видеть в будущем какой-нибудь документ, где будет прописаны все изъяны такой работы. Мне не принципиально переплатить, но такое отношение выбесило.
Наша семья давно хотела купить новый диван, приехали в Марк, ,диван оказался просто волшебным, цена дешевле, чем была указанна на сайте и продавцы все вежливые! , буду теперь там всегда покупать диваны и всем советую.
такое впечатления, что вы своих продавцов на базаре набрали. Отправьте их назад торговать помидорами, а в салон наберите более культурный и профессиональный персонал. В провинции внимательнее обслуживание, чем у вас. Извините, накипело.
Сергиев Посад, у вещевого рынка. Второй день и никак не могут доставить мебель. Слово "извините" нет в словарном запасе у менеджеров и в отделе доставки... Больше к ним ни ногой...
Волей случая занесло нас в магазин Марк. Не понравилось обслуживание и гонор продавцов. И какое было счастье узнать о вашем филиале в городе Переславле. Совершенно другое обслуживание: приятное, вежливое, обходительное. Спасибо огромное продавцам Елене и Светлане за быстрое решение моего мебельного запроса. Побольше бы таких девушек
Оформили заказ на вещевом рынке. Покупали угловой шкаф. Так как комната небольшая, то и шкаф хотелось приобрести не совсем стандартный)))) В магазине нам все объяснили, показали каталог и предложили цвет на выбор. Очень внимательная продавец-консультант Эллона. В итоге заказали шкаф,через две недели нам позвонили из магазина и сказали,что наш заказ пришел и можно оплачивать. Кассир в магазине ,,Ладья" все разъяснил по доставке и приемке покупки. Спасибо ей отдельное за это. Доставка вовремя, водитель отзовись предварительно. Сборка самостоятельная.Тут большое спасибо мебельной фабрике ,,Пирамида"- все гвоздики-шурупы в количестве несколько превышающем потребность, отверстия состыковывлись как надо. В общем собрали три секции быстро и без хлопот. Спасибо всем за слаженно работу, успехов и процветания магазину. Поздравляем всех с наступающим Новым годом!))))
